Datenschutzerklärung

Flowgentra, Inhaber Tim Moritz Wirausky, Uraniastr. 3, 33649 Bielefeld, Deutschland.
Telefon: +49 151 16920800 · E-Mail: info@flowgentra.de

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht benannt.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit es für die Website, die Bearbeitung von Anfragen und die Bereitstellung unseres Kundenbereichs nötig ist. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen), lit. c (rechtliche Pflichten), lit. f (berechtigte Interessen) und, wo ausdrücklich angegeben, lit. a (Einwilligung).

Wir setzen keine Analyse-, Werbe- oder Marketing-Tracker ein, keinen Newsletter und keine eingebetteten Videos oder Karten.

Website und Kundenbereich werden über die Plattform Lovable (Lovable Labs Incorporated) betrieben, die dafür Server- und Datenbankdienste von Infrastrukturanbietern nutzt. Beim Aufruf der Seiten werden technisch notwendige Daten verarbeitet, etwa IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browsertyp und Fehlermeldungen. Das dient der sicheren und stabilen Auslieferung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die verwendeten Schriftarten werden von unserem eigenen Server ausgeliefert. Es findet keine Verbindung zu Google Fonts statt.

Über das Formular „Gespräch vereinbaren“ verarbeiten wir Name, Unternehmen, geschäftliche E-Mail-Adresse sowie freiwillig Telefonnummer, Branche und Nachricht. Die Anfrage wird in unserer Datenbank gespeichert und per E-Mail an info@flowgentra.de weitergeleitet. Zum Schutz vor Missbrauch begrenzen wir die Anzahl der Anfragen pro E-Mail-Adresse. Zweck ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wenn Sie uns direkt per E-Mail oder Telefon kontaktieren, gilt das entsprechend.

Die Textdemo auf unserer Website ist eine vorbereitete Simulation im Browser. Es findet kein Anruf statt, es wird nichts aufgezeichnet und es werden keine Eingaben an uns übertragen.

Für das Kundenkonto verarbeiten wir Vorname, Nachname, Unternehmen, E-Mail-Adresse und ein verschlüsselt gespeichertes Passwort. Zur Bestätigung der E-Mail-Adresse und zum Zurücksetzen des Passworts senden wir E-Mails über unsere Absenderadresse noreply@notify.flowgentra.de. Im Dashboard speichern wir die Inhalte, die Ihr Unternehmen dort pflegt, zum Beispiel Assistenten-Einstellungen, Wissensbasis, Teammitglieder, Leads, Termine, Stempelkarten sowie Feedback und Wünsche. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Daten jedes Unternehmens sind technisch von denen anderer Unternehmen getrennt.

Bei Stempelkarten erhält jede Endkundin und jeder Endkunde einen persönlichen Link. Über diesen Link ist nur der Kartenfortschritt sichtbar, keine Kontaktdaten.

Der Telefonassistent wird technisch über unseren Dienstleister Famulor betrieben. Nimmt der Assistent einen Anruf für ein Kundenunternehmen an, übermittelt Famulor nach dem Gespräch Gesprächsdaten an Flowgentra, insbesondere Rufnummer der anrufenden Person, Zeitpunkt, Dauer, eine Zusammenfassung, das Transkript des Gesprächs und gegebenenfalls erfasste Angaben wie Name oder Rückrufwunsch. Diese Daten werden im Dashboard des jeweiligen Kundenunternehmens angezeigt.

Rollen: Für Anrufe bei unseren Geschäftskunden ist das jeweilige Kundenunternehmen Verantwortlicher. Flowgentra verarbeitet diese Daten in seinem Auftrag (Art. 28 DSGVO), Famulor ist dabei als weiterer Auftragsverarbeiter eingebunden. Anrufende Personen wenden sich für ihre Rechte bitte zuerst an das angerufene Unternehmen.

Ob ein Gespräch zusätzlich als Audio aufgezeichnet wird und wie lange Daten bei Famulor gespeichert werden, richtet sich nach der Konfiguration des jeweiligen Assistenten. Auf diese Punkte und auf die nötigen Hinweise zu Beginn des Gesprächs stimmen wir jeden Assistenten mit dem Kundenunternehmen ab.

• Lovable Labs Incorporated: Hosting, Datenbank, Anmeldung und E-Mail-Versand
• Famulor: Betrieb des Telefonassistenten und KI-Gesprächsverarbeitung

Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Einzelne Dienstleister oder deren Unterauftragnehmer können ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums haben, insbesondere in den USA. In diesen Fällen erfolgt die Übermittlung auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (EU-US Data Privacy Framework) oder von Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO).

Wir verwenden ausschließlich technisch notwendige Speicherungen im Browser (Local Storage): die Anmeldung im Kundenbereich, Ihre Auswahl im Cookie-Hinweis sowie, im Dashboard, ob ein Einrichtungshinweis ausgeblendet wurde. Diese Speicherungen sind nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG ohne Einwilligung zulässig. Optionale Dienste setzen wir derzeit nicht ein. Kämen sie hinzu, würden wir sie erst nach Ihrer Einwilligung laden (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG).

Ihre Auswahl können Sie jederzeit ändern oder widerrufen: Cookie-Einstellungen

Kontaktanfragen löschen wir, wenn sie abschließend bearbeitet sind und keine Aufbewahrungspflicht besteht. Kontodaten und Dashboard-Inhalte speichern wir für die Dauer der Vertragsbeziehung und löschen sie nach deren Ende, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (zum Beispiel nach HGB und AO) entgegenstehen. Gesprächsdaten löschen wir nach Weisung des jeweiligen Kundenunternehmens.

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Schreiben Sie dazu an info@flowgentra.de.

Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der für uns zuständigen Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS. Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert. Der Zugriff auf Daten im Kundenbereich ist über Rollen und eine Trennung nach Unternehmen geregelt.

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Dienste oder die Rechtslage ändern.